¿Que es una PQRS?

Una PQRS son las siglas de: Petición, Queja, Reclamo o Sugerencias. Cada una de ellas significa:


  • PETICIÓN: Si quiere realizar una solicitud de información ante la institución, con el fin de ser orientado o informado acerca de un asunto concreto.
  • QUEJA: Si quiere manifestar cualquier descontento o inconformidad por la insatisfacción que le causó la prestación de cualquer servicio de la institución.
  • RECLAMO: Si quiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Institución.
  • SUGERENCIAS: Si quiere dar una opinión sobre como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio.

El siguiente formulario permite la comunicación de una PQRS hacia nuestra institución. Luego de diligenciarlo obtendra un número de radicado que permitira realizar el seguimiento de su PQRS.








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